Política de Devolução e Reembolso

O Portal do Frei busca sempre a máxima satisfação dos clientes. Nós encorajamos todos os novos usuários a utilizarem nosso teste IPTV grátis antes de realizar qualquer compra, para garantir que o serviço atende às suas expectativas e é compatível com sua conexão de internet e dispositivos.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicável a compras online, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso total do valor pago dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de ativação do plano.

2. Após o Prazo de 7 Dias

Decorrido o prazo de garantia estabelecido por lei (7 dias), não serão realizados reembolsos ou devoluções proporcionais pelo período não utilizado do plano. O cliente continuará com acesso ao serviço até o final do ciclo contratado (seja mensal, trimestral ou anual).

Consulte nossa política de cancelamento para saber como evitar cobranças futuras.

3. Casos de Incompatibilidade Técnica

O Portal do Frei fornece o sinal do IPTV. A velocidade da internet, estabilidade da rede local e qualidade do aparelho reprodutor são de responsabilidade do cliente. Reembolsos por falhas técnicas (como buffering excessivo) fora do prazo de 7 dias só serão concedidos se for comprovado que a falha é generalizada nos servidores do Portal do Frei por um período superior a 48 horas ininterruptas.

4. Como Solicitar o Reembolso

1. Entre em contato via WhatsApp dentro do prazo de 7 dias.
2. Informe que deseja exercer o direito de arrependimento e receber o reembolso.
3. Nossa equipe efetuará o cancelamento imediato da assinatura e iniciará o processo de estorno.
4. O prazo para o valor constar na sua conta depende do método de pagamento e da operadora do cartão (geralmente de 1 a 7 dias úteis).